Права потребителей в Великобритании - все, что вам нужно знать

1. Правила продажи
2. Закон о правах потребителей
3. Правила относительно жалоб
4. Нет квитанции? Это не проблема
5. Интернет-магазин
6. Кто защищает права потребителей в Великобритании?

Великобритания является очень зрелым рынком, где потребитель чувствует себя в безопасности и его права широко уважаются. Трудно представить любого предпринимателя, который сознательно нарушал бы правила и пошел с клиентом на открытую войну. Это всегда так? Чему мы можем научиться у англичан? Проверьте, как выглядят права потребителей в Великобритании.

Правила продажи

Права потребителей в Великобритании были введены в 2003 году в соответствии с Законом о продаже товаров . Это очень всеобъемлющий документ, который четко объясняет, какие права и обязанности имеют покупатель и продавец. Самая важная запись касается качества предлагаемого продукта. Согласно закону, это должно быть полезное и безопасное использование, которое определяется специальным сертификатом. Если товар имеет какой-либо дефект или поступил с выставки, продавец обязан сообщить о нем, не спрашивая об этом. Продукт также должен на 100% соответствовать цели, для которой он был произведен.

Закон в Великобритании обязывает продавцов создавать надежные описания продуктов. Каждая декларация, представленная в описании, должна соответствовать фактическому состоянию. Если это не так, потребитель может отказаться от покупки.

Закон о правах потребителей

Это название великой реформы законодательства о потребителях, которая вступила в силу в 2015 году . Это значительно расширяет круг прав, на которые имеют право покупатели. Наиболее важной из его записей является запись о праве на возврат бракованного товара в течение 30 дней с даты покупки. Потребитель, который на тот момент считает, что товар не соответствует его ожиданиям (поскольку он поврежден, несовместим с описанием и т. Д.), Может вернуть его продавцу и потребовать возмещение. Это положение также распространяется на цифровые продукты, такие как видеоигры.

Право возврата в течение 30 дней также применяется, если продавец имеет скрытые расходы или скрыл важную информацию о товаре (например, тот факт, что это выставочный товар). В Англии, в большинстве магазинов, в частности брендов одежды, вы можете вернуть товар в течение 28 дней без объяснения причин.

Правила относительно жалоб

Как правило, любой товар, который оказывается бракованным, имеет право потребителя рекламировать. Жалобу лучше всего подать в течение первых шести месяцев с момента покупки. Неважно, если вы купили новый или подержанный продукт. Вы имеете право подать жалобу, если товар имеет неудовлетворительное качество, бесполезен или не соответствует рекламе или описанию продавца.

Важно!

Если дефект товара появляется в течение 6 месяцев, то магазин обязан доказать, что его не было на момент покупки.

Если магазин не может доказать это, потребитель может потребовать замены, ремонта или возврата денег. Ответственность продавца за неисправный товар длится до 6 лет (в Шотландии 5 лет). За это время клиент может потребовать компенсацию . Это зависит от характера продукта - никто не будет рекламировать 6-летнюю сковороду за 3 фунта. При покупке электронного оборудования, такого как телевизоры, ноутбуки или мобильные телефоны, стоит обратить внимание на информацию о гарантии производителя. Во многих магазинах это 1 год, а не в Польше 2 года.

Нет квитанции? Это не проблема

Также стоит помнить, что в Соединенном Королевстве, как и во всем Европейском союзе, потребитель не обязан предъявлять доказательства покупки продукта, на который жалуются. Магазин не может требовать квитанцию . Клиент может доказать, что он действительно купил продукт любым способом - с помощью свидетельских показаний, выписки со счета или фотографии. Вот как это выглядит в теории, но на практике иногда магазинам нужно предъявлять квитанцию. Поэтому я бы хотел оставить его на всякий случай.

Интернет-магазин

В этом случае в Великобритании действует европейский закон, который гарантирует потребителю возврат средств, купленных через Интернет, без объяснения причин в течение 14 дней с момента доставки. Каждый онлайн-продавец должен проинформировать клиента об этом. Если он этого не сделает, право на возвращение продлевается до года.

Кто защищает права потребителей в Великобритании?

Есть несколько таких учреждений. Информацию по этому вопросу можно найти на сайте британского правительства: www.gov.uk , Наиболее важным учреждением для потребителей является консультация граждан . Его офисы работают по всей территории Великобритании и предоставляют бесплатные консультации, в том числе от понимания положений договора. Список Гражданских Консультаций и компетенций можно найти на сайте www.citizensadvice.org.uk , Вы также можете обратиться в службу поддержки потребителей по номеру 03454 04 05 06.

Другое учреждение Услуги омбудсмена это организация, объединяющая омбудсменов . Представители являются независимыми и беспристрастными. Помощь предоставляется бесплатно. Использование представителя часто позволяет вам разрешить жалобу, не обращаясь в суд. Список омбудсменов по конкретным секторам можно найти на сайте www.citizensadvice.org.uk.

Права потребителей в Великобритании очень широки в нескольких аспектах, но они не особо выделяются среди тех, которые действуют в Польше. Основным отличием по-прежнему остается осознание этих прав - в этом отношении мы можем многому научиться у англичан.

Похожие

Комментарии